Digitürk’ün bu yaptığına ne denir?

Geçtiğimiz günlerde pek yapmadığım bir şeyi yaptım. Kredi kartı ekstreme ayrıntılı olarak göz gezdirdim.

Fark ettim ki Digitürk’e normalde ödemem gerken aylık abonelik bedelinin yaklaşık 2.5 katı fazla ödeme yapıyormuşum.

‘Allah Allah, Digitürk benim üye olduğum paketlerin bedellerine zam yaptı da, benim haberim mi olmadı acaba?’ dedim kendi kendime.

Neyse, en iyisi meselenin iç yüzünü öğrenmek için Digitürk’ü aramak, deyip telefonu kaldırdım.

Uzun bir bekleme sonunda nihayet bir hanımefendi ile konuşmaya başladık. Fark ettiğim sorunu anlatıp niçin böyle yüksek abonelik bedeli ödediğimi sordum.

İşte tam bu sırada Digitürk’ün bana haberim olmadan yaptığı büyük kıyağı(!) da öğrenmiş oldum.

Ben normal Digitürk abonelik paketime farkında olmadan ‘iki paket aboneliği daha eklemişim.’

Ne paketleriymiş bunlar, diye sordum. Biri ‘salon paketi’,  yani sinema filmlerinin olduğu paket. Diğeri ise hanımefendinin tanımı ile ‘rahatlama paketi’, yani erotik kanallar aboneliği.

Yani tam 4 aydan beridir erotik kanallar abonesiymişim.

Kızcağız bunu bana söyleyince gayri ihtiyarı ağzımdan ‘siz manyak mısınız’ tepkisi çıkıverdi.

‘Ben ne zaman böyle bir abonelik talebinde bulundum? Veyahut kim bulunmuş’ diye peşpeşe sorular sıralıyorum.

Neyse tüm konuşmayı uzunca anlatmayayım. En sonunda bu hanımefendi paketleri iptal ettiğini ve benim ‘abonelik talimatını verdiğim’ ses kasetlerini, hani çağrı merkezlerini aradığımızda “güvenliğiniz için bu konuşma kayıt altına alınacaktır” dedikleri o kayıtlar var ya, onları ‘dinleyeceklerini’ söyledi, telefonu kapattık.

Meselenin buraya kadarı bile absürt ama yine de bir ‘hata’ olmuştur denilerek izah edilebilir

Fakat aradan 10 gün geçti Digitürk’ten ne bir haber, ne bir izah, ne bir özür, ne bir gerekçe bildirmek yok. Tekrar aradım. Yine uzun bir bekleme sonunda bu sefer bir beyefendi telefonda. Durumu anlattım. 'Bu sorunla ilgili beni arayan, meselenin ne olduğunu açıklayan olmadı nedir olayın iç yüzü’ diye sordum.

Arkadaş çok sakince: “Beyefendi sizin kayıtlar dinlenmiş, öyle bir talebinizin olmadığı görülmüş. Bu nedenle de bu paketlere olan aboneliğiniz iptal edilmiş” dedi.

'Peki niçin bunu bana da bildirmediniz’ dedim. ‘Sizi mutlaka arayacaklardır’ dedi ve telefonu kapadık.

Aradan birkaç gün daha geçti. Ne arayan var ne de soran.

Ben yaklaşık 4 aydır erotik kanal abonesiymişim ve o bedeli de ödüyormuşum ama haberim yokmuş.

Nasıl ama?

Demek ki farkında olmasam aylarca ödemeye devam edeceğim.

Hani işin para kısmını da geçtik. Sonra adımızı pornocuya çıkarırlar ondan sonra çık işin içinden çıkabilirsen.

Ama Digitürk’ün yaptığı  da tek kelimeyle ayıp. Eğer bu yapılan hataysa müşteri aranır ve bunun bir hata olduğu hissi ona verilene kadar çaba harcanır. Öyle değil mi?

Ama yok. Sanki bu ayıbı yapan onlar değilmiş gibi işin üzerine yattılar.

Sanırım benim gibi kredi kartı  ekstresini kontrol etmeyen ‘avanak’ çoktur.  

Yoksa bu durum başka nasıl izah edilir ki?